TaskPick gizli müşteri programları, mağaza, restoran, banka şubesi ve showroom gibi hizmet noktalarındaki müşteri deneyimini gerçek müşterilerin gözünden ölçer. Türkiye, Azerbaycan, KKTC ve Gürcistan'da 50.000'den fazla eğitimli denetçi ile 15 yıllık saha deneyimini birleştiriyoruz.
Hizmet kalitesi, satış yetenekleri, fiziksel standartlar, NPS ve CSAT skorları — tüm veriler fotoğraf, video ve ses kayıtlarıyla destekleniyor, yapay zeka tutarlılık kontrolleriyle doğrulanıyor.
Mağaza girişinden ödeme anına, dış cepheden online siparişe kadar her temas noktasını değerlendiriyoruz.
Işıklar, müzik, temizlik, teşhirler, ekranlar — fiziksel ortamın tüm detayları.
Tabela, vitrin, giriş alanı görünürlüğü ve ilk izlenim değerlendirmesi.
Karşılama, beden dili, nezaket, iletişim yetenekleri ve müşteriye yaklaşım.
Ürün bilgisi, sunum kalitesi, çapraz satış ve ek satış performansı.
Self servis ve masaya servis alternatiflerine göre hız ve doğruluk.
İade, şikayet ve özel senaryolara personelin reaksiyonu.
Bayileriniz ürünlerinizi doğru argümanlarla tavsiye ediyor mu?
Misafirleriniz deneyimlerini paylaşmak istiyor mu? Hizmetten ne kadar memnun?
Hedef müşteri kitlenize uygun denetçi profilleriyle, sektörünüze özel senaryolar tasarlıyoruz.
Giyim, elektronik, market, kozmetik — tüm mağaza formatlarında hizmet kalitesi ve standart kontrolü.
Restoran, kafe, otel, fast food zincirleri — sipariş sürecinden servis kalitesine kadar.
Bayiler, servis noktaları ve showroom'larda satış süreci ve müşteri karşılama.
Şube ve mağaza ziyaretlerinde hizmet hızı, bilgilendirme ve çapraz satış ölçümü.
Senaryo tasarımından raporlamaya kadar tüm süreci biz yönetiyoruz.
Sektörünüze ve hedeflerinize özel gizli müşteri senaryoları birlikte hazırlanır.
Hedef müşteri profilinize uygun denetçiler 50.000+ havuzdan seçilir.
Denetçiler belirlenen noktaları ziyaret eder, tüm veriler fotoğraf ve kayıtlarla desteklenir.
Sonuçlar Plus Score ile anlık raporlanır. Nokta bazlı skorlar, yorumlar ve alarm bildirimleri.
15 yıllık veri doğrulama deneyimini yapay zeka teknolojileriyle birleştiriyoruz.
Her ziyaret fotoğraf, video ve ses kayıtlarıyla destekleniyor.
Yapay zeka entegrasyonları ile şüpheli yanıtlar anında tespit ediliyor.
Denetçinin doğru lokasyonda olduğu koordinat kontrolüyle onaylanıyor.
Görev tamamlama süreleri izleniyor, anormallikler otomatik işaretleniyor.
Denetçi yorumları ses kaydıyla alınıp metne dönüştürülüyor.
Her denetçi ve form için kalite skoru hesaplanıyor, düşük performans filtreleniyor.
Fiziksel mağaza deneyiminin yanı sıra, online müşteri yolculuğunuzu da gizli müşteri gözüyle değerlendiriyoruz.
Plus Score raporlama aracıyla mobil ve masaüstünden tüm sonuçlara ulaşın.
Her cihazdan erişim, her yerde anlık takip.
Her mağaza, şube veya bayi için detaylı performans kırılımları.
Belirlenen kurallara göre email ve mobil push bildirimler.
Mağaza yöneticileri sonuçlara yorum ve itiraz iletebiliyor.
Tüm noktalar haritada, bölgesel performans bir bakışta.
Verileri kendi sistemlerinize entegre edin.
Gizli müşteri programı, eğitimli denetçilerin normal bir müşteri gibi hizmet noktalarınızı ziyaret ederek deneyimlerini önceden belirlenen kriterlere göre raporlamasıdır. Denetçiler kimliklerini açıklamaz, böylece personelin doğal performansı ölçülür. TaskPick bu süreci 50.000+ denetçi ağı, mobil uygulama altyapısı ve yapay zeka destekli kalite kontrolüyle yönetir.
Perakende zincirleri, restoran ve kafe grupları, oteller, otomotiv bayileri, banka ve telekom şubeleri, sigorta acenteleri, gayrimenkul satış ofisleri ve daha birçok sektörde gizli müşteri programları yürütüyoruz. Her sektör için özel senaryolar ve hedef müşteri profiline uygun denetçiler belirliyoruz.
Denetçiler, markanızın hedef müşteri kitlesine uygun demografik özellikler, konum ve deneyim kriterlerine göre 50.000+ kişilik havuzdan seçiliyor. Yapay zeka destekli eşleştirme algoritmaları en uygun profilleri belirliyor.
Ziyaret verileri gerçek zamanlı olarak sisteme düşer. Kalite kontrol süreci sonrasında sonuçlar Plus Score raporlama aracında görüntülenebilir. Düzenli projelerde tipik kontrol süresi 24-48 saattir.
Her ziyaret fotoğraf, video ve ses kayıtlarıyla destekleniyor. Konum doğrulama, süre takibi, yapay zeka tutarlılık kontrolleri ve deneyimli QC ekibinin günlük incelemeleriyle %99 veri isabeti sağlanıyor.
Her ölçekte projeye uyum sağlayabiliyoruz. Tek lokasyonlu bir pilot projeden yüzlerce noktayı kapsayan düzenli programlara kadar esnek çözümler sunuyoruz. Detaylar için bizimle iletişime geçin.
Markanıza özel gizli müşteri programı tasarlayalım. Teklif almak veya demo raporlarımızı incelemek için bize ulaşın.